CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — AURZELIA

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site internet aurzelia.fr , exploité par Aurzelia.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Aurzélia
Traverse Aubanel 
13140 Miramas
France

SIRET : 750 674 632 00021
E-mail : info@aurzelia.fr
Téléphone : +33 6 15 89 92 98

3. PRODUITS

Aurzelia commercialise notamment des parfums, produits de beauté, accessoires et articles de mode.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif. De légères différences peuvent notamment exister entre les photographies et le produit reçu, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Les produits proposés sont soumis à disponibilité.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Aurzelia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

5. COMMANDE

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les produits sélectionnés ainsi que les informations de livraison.

La validation de la commande implique l'obligation de paiement.

Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé au client à l'adresse indiquée lors de la commande.

Aurzelia se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème concernant le paiement, de soupçon de fraude, d'indisponibilité exceptionnelle du produit ou d'erreur manifeste de prix.

6. MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement est effectué en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Aurzelia et/ou Shopify.

Aurzelia ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.

7. LIVRAISON

7.1. Zones et modalités de livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les destinations desservies et les options disponibles sont présentées lors du processus de commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d'erreur d'adresse, il doit contacter Aurzelia dans les meilleurs délais.

7.2. Délais et tarifs de livraison

Pour les livraisons en France métropolitaine, les options suivantes sont proposées :

• Livraison standard : délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables, au tarif de 7,99 €.

• Livraison standard gratuite : offerte pour toute commande d'un montant d'au moins 65 €, selon les conditions affichées au moment de la commande.

• Livraison express : délai estimé de 1 à 2 jours ouvrables, au tarif de 10,99 €.

Les délais sont exprimés en jours ouvrables et constituent des estimations de livraison. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le traitement de la commande et les conditions d'acheminement.

Le délai et le tarif applicables sont ceux présentés au client avant la validation définitive de sa commande. En cas de différence entre les indications présentes et les informations affichées au paiement, le client est invité à vérifier les conditions qui lui sont présentées avant de confirmer son achat.

7.3. Retard de livraison

Aurzelia s'engage à livrer les produits à la date ou dans le délai annoncé lors de la commande. À défaut d'indication ou d'accord spécifique, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

En cas de retard, le client peut demander à Aurzelia d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf dans les cas où la loi autorise la résolution immédiate du contrat.

Si Aurzelia ne livre pas dans le délai supplémentaire applicable, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes versées sont alors remboursées conformément aux délais légaux.

Pour toute question relative à une livraison, le client peut contacter Aurzelia à l'adresse suivante : info@aurzelia.fr .

7.4. Réception des produits

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à réception et à signaler rapidement toute anomalie à Aurzelia. Cette démarche ne limite en aucun cas les droits du client au titre des garanties légales.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer Aurzelia de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

info@aurzelia.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin des CGV présentes.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose en principe d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Produits descellés

Conformément à la loi, le droit de rétractation peut être exclusif pour certains biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou produits de parfumerie lorsque leur emballage ou leur scellé a été ouvert.

Cette exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales sont réunies.

9. FRAIS DE RETOUR

Sauf lorsque la loi en dispose autrement, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Avant tout retour, le client doit contacter Aurzelia à :

info@aurzelia.fr

afin d'obtenir les instructions de retour.

Le client est responsable de l'emballage du produit retourné et doit utiliser un emballage permettant d'éviter toute détérioration pendant le transport.

10. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, Aurzelia rembourse au client les sommes versées, y compris les frais de livraison conformes aux normes applicables à la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable.

Aurzelia peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien retourné, la date de retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire du client.

11. GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par Aurzelia bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent à toute éventuelle garantie commerciale.

11.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité.

Durant ce délai, le consommateur doit établir l'existence du défaut de conformité, sans avoir à prouver la date de son apparition, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions légales. Cette mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser 30 jours à compter de sa demande, et sans inconvénient majeur pour lui.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'intervient pas dans les conditions légales ou si l'une des autres situations prévues par la loi est remplie, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément aux dispositions applicables.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du bien sont pris en charge par le vendeur dans les conditions prévues par la loi.

11.2. Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur peut bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque le défaut non apparent rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il l'avait connu.

L'action résultant des vices cachés doit être exercée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.

Dans les conditions prévues par la loi, l'acheteur peut demander la restitution du produit contre remboursement ou conserver le produit et obtenir une restitution partielle du prix.

11.3. Comment exercer une garantie légale ?

Pour demander la mise en œuvre d'une garantie légale, le client peut contacter Aurzelia à l'adresse info@aurzelia.fr , en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème rencontré.

Aurzelia examinera la demande et indiquera les modalités de prise en charge du produit. Lorsque le retour du produit est nécessaire au titre de la garantie légale, les modalités de renvoi et les frais correspondants sont traités conformément à la réglementation applicable.

L'absence de réclamation immédiate à la réception du colis ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

Les dispositions actuelles ne limitent ni n'excluent les droits impératifs dont bénéficient le consommateur en vertu de la législation applicable.

12. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Aurzelia dans les meilleurs délais à :

info@aurzelia.fr

en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Aurzelia examinera la demande et proposera la solution appropriée conformément aux droits légaux du client.

13. RESPONSABILITÉ

Aurzelia ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit par le client ou du non-respect des précautions d'utilisation indiquées sur le produit ou son emballage.

Aurzelia ne saurait être responsable d'un événement imprévisible et indépendant de sa volonté constituant un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.

14. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles enregistrées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Les informations sont utilisées notamment pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, assurer le service client et respecter les obligations légales.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

15. RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation, le client peut contacter Aurzelia :

E-mail : info@aurzelia.fr
Téléphone : +33 6 15 89 92 98
Adresse : Traverse Aubanel, 13140 Miramas, France

Aurzelia s'efforcera de répondre à toute réclamation dans les meilleurs délais.

16. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Aurzelia afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à Aurzelia et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Adhésion à un dispositif de médiation : en cours.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées et publiées dans les présentes Conditions Générales de Vente dès la finalisation de l’adhésion.

17. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige avec un consommateur, les règles de compétence juridictionnelle prévues par le droit français et le droit de l'Union européenne restent applicables.

18. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Aurzélia
Traverse Aubanel
13140 Miramas
France

Courriel : info@aurzelia.fr

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :