Questions fréquentes | Livraison, retours et beauté

Livraison et retours

Quels sont les délais et les frais de livraison en France ?

En France, la livraison standard est proposée à 7,99 € et devient gratuite dès 65 € d’achat. Une option express à 10,99 € est également disponible. Les délais indicatifs affichés dans la boutique sont de 5 à 8 jours pour la livraison standard et de 1 à 2 jours pour l’express.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui. Nous livrons dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans certains pays hors UE. Les tarifs actuellement proposés sont de 22 € pour l’Union européenne et de 29 € pour la zone internationale. Les pays et options disponibles sont confirmés lors du passage de la commande.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Contactez-nous au préalable à info@aurzelia.fr en indiquant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis ou mon article est endommagé ?

Contactez-nous dès réception de la commande à info@aurzelia.fr et joignez des photos du colis et de l’article afin que nous puissions examiner la situation.

Parfums

Comment choisir un parfum sans pouvoir le sentir ?

Consultez la famille olfactive, les notes et l’impression générale indiquées sur chaque fiche produit. Les parfums floraux, fruités, boisés, gourmands ou vanillés offrent des univers différents : choisissez celui qui correspond le mieux à vos goûts et à l’occasion recherchée.

Combien de temps tient une eau de parfum ?

La tenue varie selon la fragrance, la peau et les conditions d’utilisation. Pour éviter une promesse générale, reportez-vous aux informations de la fiche du parfum choisi.

Comment appliquer mon parfum ?

Vaporisez-le sur les points de chaleur, comme les poignets, le cou et derrière les oreilles. Évitez de frotter les poignets après l’application afin de préserver la diffusion de la fragrance.

Quelle différence entre un format 15 ml et un format 50 ml ?

Le format 15 ml est pratique à transporter ou à essayer, tandis que le format 50 ml convient davantage à une utilisation régulière. La contenance et les caractéristiques exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les parfums conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Consultez la liste des ingrédients sur la fiche produit ou l’emballage. En cas de peau réactive, effectuez un test sur une petite zone et arrêtez l’utilisation en cas de réaction.

Comment conserver mon parfum ?

Conservez-le à l’abri de la lumière directe, de la chaleur et des variations importantes de température. Respectez également les indications figurant sur l’emballage.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment du passage de la commande. Shopify Pay et Apple Pay sont actuellement disponibles lorsque les conditions de paiement du client le permettent.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@aurzelia.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible avant l’expédition.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Certains coffrets sont disponibles dans la boutique. Consultez la fiche du produit pour connaître son contenu et ses formats.

Soins et beauté

Comment choisir un soin ?

Référez-vous au type de produit, aux besoins de peau et aux conseils d’utilisation indiqués sur sa fiche. La composition et les précautions d’emploi doivent également être consultées avant utilisation.

Comment utiliser un soin beauté ?

Suivez les instructions présentes sur la fiche produit et sur l’emballage. N’utilisez pas un produit sur une zone non prévue et effectuez un test préalable si vous avez une peau sensible ou réactive.

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Cette information dépend du produit. Lorsqu’elle est disponible, elle est indiquée sur la fiche produit ou l’emballage. Ne généralisez pas cette mention à toute la boutique.

Vos produits contiennent-ils des parabènes ou des sulfates ?

La composition complète dépend de chaque produit. Consultez la liste des ingrédients sur la fiche produit ou l’emballage avant l’achat, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité particulière.

Combien de temps un soin se conserve-t-il après ouverture ?

Respectez le symbole de la période après ouverture et les indications figurant sur l’emballage. La durée peut varier selon le produit et ses conditions de conservation.

Pour toute question concernant un produit ou une commande, contactez-nous à info@aurzelia.fr.